Ganljiva izpoved: "Ta gumb mi je rešil življenje"

E-oskrba je danes več kot le tehnološka storitev — postala je zakonsko uveljavljena pravica za starejše, ki želijo ostati v domačem okolju, a obenem imeti zagotovljeno takojšnjo pomoč v primeru zdravstvenih stisk ali padcev. Od julija 2025 je e-oskrba vključena kot ena od pravic v okviru Zavarovanja za dolgotrajno oskrbo, ki jo ureja Zakon o dolgotrajni oskrbi (ZDOsk-1B). To pomeni, da je storitev za upravičence brezplačna, saj stroške krije Zavod za zdravstveno zavarovanje Slovenije (ZZZS). Upravičenci morajo biti starejši od 80 let, vlogo pa obravnavajo Centri za socialno delo (CSD) po vsej Sloveniji. 

Prijava poteka preko CSD, kjer uporabniki oddajo ustrezno vlogo za dolgotrajno oskrbo. Pomoč pri izpolnjevanju obrazcev nudijo tudi prostovoljci Zveze društev upokojencev Slovenije (ZDUS) in zaposleni v Telekomovih prodajnih centrih.

Vsi, ki so starejši od 80 let in ki živijo v domačem okolju in oddajo vlogo, bodo upravičeni do brezplačne e-oskrbe, pravijo v Telekomu Slovenije.

V praksi to pomeni, da imajo starejši, ki izpolnjujejo zakonske pogoje, zagotovljen dostop do celovite storitve, ki jim omogoča hitri klic za pomoč 24 ur na dan, 365 dni v letu. Če je za upravičence storitev brezplačna, pa to ne pomeni, da je tudi za državo. V letu 2025 je ZZZS Telekomu Slovenije za izvajanje te pravice iz Zakona o dolgotrajni oskrbi iz blagajne plačal 714.000 evrov. Spomnimo: dolgotrajna oskrba je urejena s posebnim davkom oz. prispevkom, ki ga plačujejo delodajalci, zaposleni, upokojenci, nekateri študenti in samozaposleni. 

Dogovor med Ministrstvom za solidarno prihodnost in Telekomom Slovenije, ki določa izvajanje e-oskrbe kot javne pravice, velja do 31. decembra 2027. Po tem bo treba izvesti novi postopek izbire izvajalca, skladno z zakonodajo, so za Žurnal24 pojasnili na ministrstvu za solidarno prihodnost. 

Pravico do e-oskrbe lahko pridobijo: 

• osebe, upravičene do dolgotrajne oskrbe, ki iz osebnega načrta ne izberejo institucionalnega varstva,
• zavarovane osebe, stare 80 let ali več, ki živijo v domačem okolju (v tem primeru starost predstavlja samostojni pogoj za samostojno upravičenost),
• v drugih primerih o pravici odloča center za socialno delo v okviru postopka priznavanja dolgotrajne oskrbe in oblikovanja osebnega načrta.

Številke, ki pričajo o pomenu storitve

Telekom Slovenije kot nacionalni izvajalec e-oskrbe trenutno skrbi za več kot 5.300 uporabnikov, ki živijo doma. V dobrih dveh letih je približno 5.000 uporabnikov sprožilo več kot 60.000 alarmov, kar pomeni več deset tisoč situacij, v katerih so potrebovali pomoč, preverjanje stanja ali zgolj pogovor z usposobljeno ekipo, so za nas pojasnili na Telekomu Slovenije. Iz teh alarmov je sledilo več kot 5.500 pomoči na domu in nveč kot 600 intervencij nujne medicinske pomoči.

E-oskrba s terena: Ta gumb mi je rešil življenje

"Ta gumb mi je rešil življenje," se glasi stavek iz pisma ene od uporabnic. Po možganski kapi je zaradi oslabljene motorike lahko poklicala pomoč le zato, ker je imela napravo e-oskrbe. Hitro posredovanje je odločilno vplivalo na njen izid okrevanja.

E-oskrbo lahko kot dodatno pravico izberejo vse osebe, upravičene do dolgotrajne oskrbe, ki z osebnim načrtom niso izbrale pravice do dolgotrajne oskrbe v instituciji. Poleg teh so do e-oskrbe upravičene tudi druge zavarovane osebe, stare 80 let ali več, če bivajo izven institucije. 

Podobna izkušnja je tudi hčerke druge uporabnice: avtomatski detektor padca je sprožil alarm. Ker mama ni odgovarjala, je asistenčni center nemudoma poklical svojce in soseda. Ta je v stanovanju našel mamo hudo poškodovano po padcu. Operater preko varnostnega telefona ni le obvestil nujne medicinske pomoči, temveč je sosedu dal navodila za prvo pomoč. Brez e-oskrbe bi bil izid te zgodbe lahko drugačen — danes hčerka pravi, da se ob misli nanj še vedno zmrazi.

Človek na drugem koncu: kdo odgovarja na klice?

Storitev e-oskrbe deluje neprekinjeno 24/7. V asistenčnem centru delo poteka z medicinsko sestro in agenti, ki so večinoma študenti zdravstvene nege in medicine. Vsi imajo stalno na voljo dežurnega zdravnika za strokovni posvet, kjer je to potrebno. Agentje so usposobljeni, da se na vsak klic odzovejo v najkasneje 30 sekundah in po natančnih protokolih zagotovijo ustrezno pomoč, so nam zagotovili na Telekomu Slovenije.

Samoplačniška možnost

Za osebe, ki niso upravičene do brezplačne e-oskrbe (npr. mlajše od 80 let in brez pravice do dolgotrajne oskrbe), je storitev dostopna tudi samoplačniško po ceni 29,77 evra na mesec, kar vključuje opremo, vzdrževanje in 24-urno podporo asistenčnega centra, pravijo n Telekomu. 

Kljub očitnim koristim pa mnogi svojci in starostniki še vedno oklevajo. "Čeprav za storitev upajo, da je nikoli ne bodo potrebovali, lahko ravno e-oskrba pomeni razliko med pravočasno pomočjo in hujšimi posledicami," je opozoril Peter Pustatičnik s Telekoma Slovenije.

dezurni@styria-media.si