"Zgrožena sem ugotovila, da od 1. oktobra ne dobivam več SMS-sporočil, ko plačujem s kartico," nam je zaupala bralka, ki jo skrbi varnost njenega denarja. Kot pravi, so ji v preteklosti z računa že ukradli 700 evrov, zato je sprotno obveščanje o transakcijah zanjo pomemben varnostni mehanizem. Sprva je mislila, da je težava zgolj v njenem telefonu ali mobilnem operaterju, po pogovoru s prijateljicami pa je ugotovila, da tudi one SMS-ov ne prejemajo več.
Čeprav se ji zdi samoumevno, da bi jo banka o plačilih s kartico obveščala prek SMS-sporočil, je zdaj ugotovila, da se je način obveščanja spremenil. Zanimalo jo je, ali je SMS-obvestila sploh še mogoče dobivati in ali bo morala za to dodatno plačati.
SMS-obvestila so še na voljo, a niso več brezplačna za vse
V OTP banki pojasnjujejo, da SMS-obvestil niso ukinili, temveč so za uporabnike mobilne banke mBank@Net kot privzeti kanal obveščanja uvedli brezplačna potisna obvestila. Ta uporabniki prejmejo neposredno v mobilno banko, obvestila pa so jim na voljo tudi v nabiralniku digitalne banke. A pozor: potisna obvestila je treba omogočiti v aplikaciji, sicer jih uporabnik kljub plačilu s kartico ne bo dobil.
"Ključni razlog za uvedbo potisnih obvestil je nadaljnji razvoj varne in sodobne digitalne uporabniške izkušnje ter želja po nadgradnji načina obveščanja strank," so pojasnili v OTP banki, potem ko smo jih vprašali ali je ukinitev SMS-ev povezana s krčenjem stroškov. Odločitev naj bi bila, kot pravijo, sprejeta predvsem z vidika uporabniške izkušnje, varnosti in razvoja digitalnih storitev.
Za stranke, ki mobilne banke mBank@Net ne uporabljajo, se način obveščanja ni spremenil. Te še naprej prejemajo SMS-obvestila, zatrjujejo v banki.
Lahko stranka z mobilno banko še naprej uporablja SMS-sporočila?
V OTP banki pojasnjujejo, da lahko stranke izberejo način prejemanja obvestil, torej SMS ali potisna obvestila. Vendar pa SMS-obveščanje o kartičnih transakcijah ni brezplačno. "Za fizične osebe znaša nadomestilo za varnostno obveščanje o kartičnih transakcijah tri evre mesečno za posamezno plačilno kartico, skladno z veljavnim cenikom banke," so navedli.
To pomeni, da lahko stranka, ki želi obvestila o transakcijah še naprej prejemati po SMS-u, to možnost izbere v zameno za plačilo. Pri več plačilnih karticah se lahko mesečni strošek torej konkretno poveča.
Bralka se sprašuje, ali je zaradi spremembe manj varna
Za našo bralko sprememba ni zgolj vprašanje udobja, temveč predvsem občutka varnosti. Ker je v preteklosti že ostala brez 700 evrov, želi imeti čim hitrejši pregled nad tem, kaj se dogaja z njenim računom. Ker je bila navajena na SMS-obveščanje, si želi to tudi ohraniti, saj je prepričana, da je to najbolj varen in zanesljiv način. Tudi zato, ker v aplikaciji ob prejemu obvestila njen telefon le zavibrira, ne pa tudi zapiska, čeprav je to v nastavitvah obkljukala. Sredi noči pa, tako bralka, jo prebudi zgolj glasen zvok telefona.
Sprotna obvestila so lahko pomembna pri zaznavanju plačil, ki jih imetnik kartice ni opravil sam. Če uporabnik opazi neznano transakcijo, lahko hitro stopi v stik z banko in preveri, kaj se je zgodilo. Obveščanje pa je mogoče preko aplikacije ali SMS-obvestila. To sicer ni nova praksa, banka Revolut na primer o transakcijah obvešča zgolj preko potisnih obvestil aplikacije.
Potisna obvestila lahko takšno obveščanje omogočajo tudi brez SMS-sporočil, vendar je za njihovo prejemanje potrebna uporaba ustrezne mobilne aplikacije in pravilno nastavljene možnosti obveščanja. Uporabnik mora biti pozoren tudi na to, ali ima na telefonu omogočena obvestila in ali ima dostop do mobilne banke.
V OTP banki poudarjajo, da so potisna obvestila za uporabnike mBank@Net brezplačna in da jih priporočajo kot sodobnejšo možnost obveščanja. Obenem zagotavljajo, da nekatera kartična obvestila, med njimi obvestila za prevzem PIN-a, določena varnostna sporočila in obvestila o referenčnem menjalnem tečaju, ostajajo prek SMS-sporočil. Pomembno je tudi dodati, da potisna obvestila prek aplikacije delujejo le v primeru, da imate vseskozi vklopljene mobilne podatke (ali ste povezani na Wi-fi), medtem ko so SMS-i prihajali praktično povsod, kjer ste imeli mobilni signal.
O spremembi so stranke obveščali, večina je ni zaznala
Na vprašanje, ali so stranke o spremembi pravočasno obvestili, v banki odgovarjajo, da so to storili prek več kanalov. Med drugim so jih obveščali z obvestili o spremembah splošnih pogojev in cenika ter prek digitalne banke.
"Glede na prejete povratne informacije večina strank spremembe ni zaznala," so zapisali. Dodali so, da odzive spremljajo in jih upoštevajo pri nadaljnjem razvoju storitev. Strankam, ki imajo vprašanja glede nastavitev ali izbire kanala obveščanja, je na voljo podpora prek običajnih kontaktnih poti banke.
Kaj morajo storiti stranke, ki si še naprej želijo SMS-obveščanja?
Stranke OTP banke, ki želijo še naprej prejemati SMS-obvestila o kartičnih transakcijah, naj pri banki preverijo in uredijo izbiro kanala obveščanja. Za fizične osebe je cena varnostnega obveščanja o kartičnih transakcijah po veljavnem ceniku tri evre mesečno na posamezno plačilno kartico.
dezurni@styria-media.si
